Devoluções em até 7 dias corridos
Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento e em sua embalagem original, sem violação, com nota fiscal, da mesma maneira em que foi enviado. Essa devolução vai ser feita através de postagem via agência dos Correios e você deve solicitar através do e-mail [email protected] É possível reutilizar a própria embalagem da Roza Raiz para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário.
Escreva na embalagem o código da postagem. Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
Embalagens abertas ou avariadas; – Embalado apenas em plástico bolha;- Sem embalagem;- Sem identificação do pedido;- Sem envio da nota fiscal A sua devolução passará por uma análise assim que for recebida e se aprovada, a devolução do valor será feita da seguinte forma: Se você pagou o pedido com boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 15 dias úteis E se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até 40 dias corridos a contar da data de solicitação. Se a solicitação for reprovada, o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia. IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados à Roza Raiz.
Troca de produto com defeito
Você pode trocar um produto com defeito em até 7 dias corridos após a data de recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
• Número do pedido
• Lote
• Validade
• Nome do produto que deseja trocar
• Foto do produto que deseja trocar
• Motivo da troca.
Em até 24 horas responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.
Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
Enviar um e-mail para [email protected] com uma foto do item e número do pedido e após análise nós informaremos como será resolvido.